個人情報保護方針
株式会社リエゾンは、コールセンターに携わる企業として、個人情報の保護を事業運営の最重要事項と位置づけ、個人情報の保護に関する法律等に基づき次のとおり個人情報保護方針を定めています。当社の役員、従業員は、この方針のもと、適正な業務遂行に努めてまいります。
第1条 個人情報の取得、利用及び提供
当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供に努めます。
個人情報の取扱いは、特定された利用目的の達成に必要な範囲とすることを遵守し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（以下、「目的外利用」という。）は、行いません。
また個人情報の目的外利用を行わないための措置を講じます。
第2条 個人情報の管理と安全管理措置
個人情報の管理は、厳重に行います。
また個人情報の漏えい、滅失又はき損の予防措置を講ずるなどの防止に努め、是正措置を講じます。
第3条 法令等の遵
当社は、取り扱う個人情報に関して適用される法令、国が定める指針とその他の規範を遵守します。
第4条 個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
当社では、本方針のもと、構築した個人情報保護マネジメントシステムを的確に運用を継続し、継続的改善を実施します。
第5条 苦情および相談への対応
当社は、個人情報について、本人より自身の個人情報に対し、苦情およびお問い合わせを受けた場合は合理的な期間で対応いたします。
個人情報に関するお問い合わせ窓口は下記までお申し出ください。
制定：2023年5月1日
改定：2025年8月18日
株式会社リエゾン
代表取締役 田島 哲康
個人情報保護方針と個人情報の取扱いに関するお問い合わせ窓口
Tel: 06-4393-8367 Fax: 072-238-6905
メールアドレス: info@liaison-sakai.co.jp
受付時間 平日10:00～17:00
個人情報の取り扱いについて
1.事業者の名称
株式会社リエゾン
代表取締役社長 田島 哲康
2.管理者の氏名又は職名、所属及び連絡先
個人情報保護管理責任者 林 智基（連絡先は、第９項に記載の「お問合せ窓口」 をご覧下さい。）
3.個人情報の利用目的
当社は、法令により認められる場合を除き、次の各号の利用目的の範囲内で個人情報を取り扱わせていただきます。下記の利用目的以外で個人情報を利用する必要が生じた場合は、あらかじめご本人の同意を得た場合および個人情報の保護に関する法律その他法令により、例外として取扱うことが認められている場合を除き、その利用についてご本人の同意を得るものとします。なお、お客さまとのお電話での応対時において、ご依頼・ご意見・ご要望内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただきます。
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①委託を受ける業務において取り扱う個人情報
お取引先様からの委託を受けた業務は、ユーザー様へのサービス訴求をはじめ、訪問アポイント、キャンペーンのご案内、各種調査など、お取引先様の代わりにユーザー様へのコンタクトを行うため。 -
②電話でお問合せいただいた方の個人情報
お問合せに対して適切に対応し管理するため。 - ③ウェブ問い合わせ者情報：お問い合わせへの回答、連絡および対応記録の管理のため。（開示）
- ④採用応募者情報：採用選考の実施、応募者への連絡、採用手続きのため。（開示）
- ⑤従業者情報：雇用管理、労務管理、給与・福利厚生手続き、安全衛生管理のため。（開示）
- ⑥取引先担当者情報：取引・業務連絡の実施、契約管理、取引関係の履行および調整のため。（開示）
4.個人情報の第三者提供
当社は、法令等による場合や、人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって本人の同意を得ることが困難である場合を除き、本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはありません。
5.個人情報の委託
当社は、業務運営上、お客様により良いサービスを提供するために、業務の一部を外部に委託することがあります。その際に業務委託先に個人情報を預けることがあります。この場合、十分な個人情報の保護の水準を満たしている委託先を選定し、個人情報の保護に関する委託契約を締結すると共に、委託先に対する管理・監督を徹底いたします。
6.個人情報の開示、訂正等の請求
当社では、ご本人より個人情報に関する利用目的の通知又は開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去及び第三者への提供の停止（以下併せて「開示等」といいます。）及び第三者提供記録の開示のお申し出については、法令等に従い、誠実に対応いたします。
個人情報の開示等のご請求は、第９項に記載の「お問合せ窓口」へご連絡いただきますようお願いいたします。当社より個人情報の開示等のご請求の書類をお送りいたします。
なお、個人情報の開示等の手続には、本人又はその代理人（未成年者もしくは成年被後見人または病気その他やむを得ない理由により、自ら手続きできない場合など）であることの確認ができる書面が必要となります。
7.個人情報についての苦情・相談
個人情報の取り扱いに関する苦情及びご相談のお申し出については、第９項に記載の「お問合せ窓口」へご連絡いただきますようお願いいたします。
8.保有個人データの安全管理のために講じた措置
- ①基本方針の策定
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しております。 - ②個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しております。 - ③組織的安全管理措置
個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しております。
個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しております。 - ④人的安全管理措置
個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しております。
個人データを含む秘密保持に関する誓約書の提出を全従業員から受けています。 - ⑤物理的安全管理措置
個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の管理を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しております。
個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しております。 - ⑥技術的安全管理措置
アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しております。個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しております。
9.お問合わせ窓口
個人情報の開示等のご請求、苦情・相談につきましては、下記までご連絡下さい。
窓口：当社お問合せ窓口（平日10:00～17:00 ※土・日・祝日、当社休業日を除く）
住所：〒590-0985 大阪府堺市堺区戎島町4-45-1 ポルタスセンタービル13F
電話番号：06-4393-8367
